知名歌手演唱会，观众大喊退票！

5月11日，林俊杰JJ20世界巡回演唱会济南站开演。

据新闻晨报报道，在演唱会开场前，有观众因座位视角问题在会场内大喊“退票、换座”。

通过社交平台搜索，记者发现不少网友发布视频及图文表示，自己买到了柱子票，视线不佳，并在平台上喊话大麦票务方退票。

网友吐槽：花980元买的票，连屏幕都看不到

据新黄河报道，5月11日晚，网友王女士发文称，她是林俊杰歌迷，花980元在大麦网购买了一张5月11日林俊杰济南演唱会的门票，结果到现场后发现座位旁有一排很高的铁栏杆，挡住了主舞台。“大老远跑来看演唱会，980元的票连屏幕都看不到。”

王女士称，自己是401区27排，“现场只能看到几根栏杆，座位上没给放置荧光棒，凳子还是坏的。当时找现场工作人员解决，但直到演唱会结束也没人出面解决，体验感真的很差。”

在评论区，不少网友直呼“自己买的内场票，一晚上都没找到林俊杰在哪儿”。“我是B7，我也没看到人在哪儿”。“我B4也看不清”……还有网友怒怼主办方，“这种栏杆位置有必要开吗？”

另据新闻晨报报道，记者联系到其中一位歌迷，她表示自己是通过大麦平台买的票，票价980元，但是进场发现安排的座位被栏杆拦住，非常影响演唱会观感。

从她晒出的视频中可见，面向演出舞台和大屏幕的方向被栏杆挡住大半，在沟通中，歌迷反复强调：“我们那个位置不是看不清，是看不到，被挡得严严实实。”

歌迷晒出的演唱会观看视角

在采访中，她表示当时自己进场有一点晚，座位在11号27排，40、41座，结果就发现安排的座位前面全是栏杆，根本看不见，而且凳子上也没有本该提前放好的荧光棒，找了工作人员也没有什么反馈。

记者询问这位歌迷，是否有网传现场工作人员许诺可以现场退票的情况，她表示自己没有听说，不清楚其他人是否有这种情况，但是当时入场部分有不少人聚集，在和工作人员沟通。

同时，她还向记者提供了自己和票务方的沟通记录，大麦客服表示可以和工作人员沟通换个座位，但歌迷表示没有空位，也没有工作人员处理。

最终大麦客服表示订单是不退不换的，歌迷再次沟通后仍然是同样结果。

大麦网客服：会反馈给主办方进行核实

据新黄河报道，记者联系上大麦网客服热线，工作人员表示，演唱会现场如果工作人员没有介入处理，应该是认为座位不存在遮挡问题。“如果对于确实认为座位遮挡，可以提供订单及现场图片、遮挡物图片，我们会反馈给主办方进行核实，随后会有专员进行处理”。对于是否可以退票的问题，该工作人员表示以反馈结果为准。

据悉，林俊杰济南演唱会主办方为山东有朋文化发展有限公司。

天眼查显示，该公司注册地址位于济南市历下区历山路173-1号历山名郡C3座负110，经营范围包含经营演出及经纪业务；会议、会展服务；广告业务；图文设计制作；国内文化艺术交流策划等。在经营状况一栏显示，2020年济南市历下区文化和旅游局、济南市历下区市场监督管理局对该公司进行了联合“双随机、一公开”抽查，检查结果为正常。随后，记者多次联系活动主办方，电话均无人接听。

林俊杰演唱会刚被点名

值得注意的是，就在5月9日，江苏省消保委发布文娱演出市场专项报告，文中点名林俊杰演唱会退票政策不统一。随后相关话题冲上微博热搜。

江苏省消保委发布专项报告称，近年来，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，然而，随着演出品类不断丰富、消费者观看演出热情持续高涨，“拼盘”演唱会“注水”、退票手续费高昂、买到“柱子票”等诸多问题也应运而生，严重影响了消费者的观看体验。

其中列举了几场林俊杰演唱会的情况：

林俊杰5月25日苏州场演唱会，退票手续费按照时间段分为4个梯次：无条件退票、门票价格20%、门票价格50%、不支持退票，根据其演唱会380—1880元的票价来计算，退票手续费小到几百大到近千元。

同样是林俊杰演唱会，哈尔滨6月22日场次的演唱会，退票按时间分3个梯次：无条件退票、门票价格30%和不支持退票。

而天津4月13日的演唱会则不存在无条件退票规则，退票按时间段分为门票价格3%、门票价格30%以及不支持退票三个梯次进行划分。

同一个歌手的演唱会，不同地区退票政策不统一，容易对消费者造成误导。

江苏省消保委表示，演唱会开始前一周左右就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百上千元，各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，无疑是让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国民法典》的相关规定，通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为应属无效条款。

来源丨新闻晨报、新黄河、江苏省消保委、证券时报

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本期编辑 黎雨桐

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